Подходит — служба поддержки сайтов.

Схема роботи

Початок співпраці

— Дії клієнта
— Наші дії
Реєстрація у системі
Підписання договору
Поповнення рахунку
Постановка завдання клієнтом
Виконання робіт
Контроль якості виконання
Повідомлення клієнту про виконане замовлення
  1. Співпраця починається з реєстрації Юридичної або фізичної особи у системі завдань. До того ж до вас прикріплюється персональний менеджер.
  2.  Для разового звернення за підтримкою для вашої зручності краще вибрати Договір-оферту. Постійне обслуговування передбачає укладання стандартного Договору, за умовами якого встановлюється фіксована величина мінімального щомісячного гарантованого платежу.
  3. Для поповнення рахунку будь-яким зручним способом вам потрібно зайти в Особистий кабінет і відкрити вкладку «Баланс». Клієнтам, які вибрали постійне обслуговування, щомісячний рахунок надходитиме автоматично 1-го числа щомісяця.
  4. Постановка завдання, яке може прийматися на будь-який зручний канал зв’язку, здійснюється досить просто: шляхом заповнення полів з назвою завдання і його описом. У разі потреби додатково можна прикласти файли, а також вказати необхідні терміни виконання завдання.

Робота зі звичайними завданнями

— Дії клієнта
— Наші дії
Постановка завдання клієнтом
Виконання робіт
Повідомлення клієнту про виконане замовлення
  1. Постановка завдання здійснюється досить просто – шляхом заповнення полів з назвою завдання і його описом. У разі потреби можна додати файли, а також вказати необхідний термін виконання завдання.
  2. Після постановки завдання фахівці First Ukrainian Studio починають виконувати роботи, на які встановлений певний термін.
  3. Після того, як завдання коректно виконане, його можна закривати. До того ж невитрачені за тарифним планом години не згорають наприкінці місяця, а використовуються на поліпшення сайту. Якщо перевірка показує, що завдання не виконане або виконане некоректно, кліком на кнопку «завдання не готове» із зазначенням причини воно надсилається на доопрацювання.

Завдання з підтвердженням вартості

— Дії клієнта
— Наші дії
Постановка завдання клієнтом
Уточнення деталей
Оцінка вартості
Підтвердження вартості і строків
Виконання робіт
Контроль якості виконання
Повідомлення клієнту про виконане замовлення
  1. Постановка завдання здійснюється дуже просто – шляхом заповнення полів з назвою завдання і його описом. У разі потреби можна додати файли, а також вказати необхідний термін виконання завдання.
  2. Після постановки завдання фахівці First Ukrainian Studio уточнюють деталі і пропонують різні варіанти реалізації поставленого завдання. Під час обговорення формулюється остаточне ТЗ і формується уявлення про обсяги розробки.
  3. Згідно з остаточним формулюванням завдання фахівці First Ukrainian Studio оцінюють вартість робіт і встановлюють терміни їх реалізації.
  4. Якщо вас влаштовують вартість і терміни, ви їх підтверджуєте, а якщо ні – коригуєте формулювання завдання з метою зміни вартості.
  5. Фахівці компанії First Ukrainian Studio починають виконувати завдання після його підтвердження відповідно до встановлених термінів. Змінити формулювання підтвердженого завдання неможливо, оскільки вартість, терміни і обсяг робіт за ним є фіксованими. Якщо необхідно внести зміни у ТЗ, здійснюється або переоцінка наявного завдання, або постановка нового, яке доповнює наявне.
  6. Під час виконання робіт можна уточнювати деталі і залишати коментарі, які фіксуються у системі завдань.
  7. Після того, як завдання коректно виконане, його можна закривати. До того ж невитрачені години за планом не згорають наприкінці місяця, а використовуються на поліпшення сайту. Якщо перевірка показує, що завдання не виконане або виконане некоректно, кліком на кнопку «завдання не готове» із зазначенням причини воно надсилається на доопрацювання.