Запитання та відповіді

Супровід сайту полягає у здійсненні комплексу робіт, спрямованих на постійне підтримання працездатності ресурсу. У нас можна замовити послуги будь-якого фахівця – адміністратора, стратега, інтернет-маркетолога, розробника, верстальника, дизайнера, копірайтера, контент-менеджера.

Супровід може мати технічний і інформаційний характер.

Технічний супровід сайту передбачає виконання таких завдань:

• Виправлення помилок, які виникають.
• Установка, налаштування і оновлення CMS.
• Контроль оплати домену та хостингу.
• Аудит коду і швидкості роботи.
• Контроль сайту на віруси.

Інформаційний супровід сайту передбачає:

• Наповнення сайту контентом.
• Виправлення верстання сторінок. 
• Розробка нових компонентів (фільтр, калькулятор, сортування товарів і ін.).
• Додавання/видалення розділів.
• Святкове оформлення дизайну, доопрацювання елементів.

Також супровід передбачає виконання разових робіт (перенесення сайту на інший хостинг, написання текстів для розміщення на вебресурсі і т.ін.).

Ми пропонуємо на вибір три тарифних плани (Стандартний, Покращений, Унікальний). Кожен з них містить фіксований набір послуг:

• Стандартний – 7 сервісів.
• Покращений – 14 сервісів.
• Унікальний – понад 20 сервісів.

Так. Послуга підтримки передбачає будь-які види робіт над удосконаленням проєкту, серед яких і створення нових функцій.

Ми надаємо супровід сайтів, розроблених на популярних системах управління 1С-Бітрікс, UMI.CMS, WordPress і OpenCart.

Так. У разі замовлення у нас послуги доопрацювання сайту ми укладаємо з вами офіційний договір, у якому вказані вартість і терміни виконання поставлених завдань.

Ні. Якщо наприкінці місяця у вас залишилися невитрачені години, вони не згорають, а використовуються на поліпшення вашого сайту.

Вартість послуг залежить від обсягу робіт за проєктом і витрачених фахівцями годин на їх виконання. До того ж на підсумкову вартість впливає тип поставленого завдання: для завдань з попередньою оцінкою розрахунок вартості здійснюється, відштовхуючись від загальної кількості годин, оціненої фахівцями, а для завдань без попередньої оцінки – відштовхуючись від фактично витраченої кількості годин.

Ні. Складання ТЗ не входить у загальну вартість послуг, тому оплачується окремо.

Ні. Після того, як ви підтвердили завдання, змінити його вартість неможливо. Якщо ви хочете змінити формулювання завдання, його необхідно або переоцінити, або поставити нове додатково до наявного.

На початку кожного звітного періоду (місяця) ви отримуєте детальний звіт про виконані роботи за попередній місяць. У звіт потрапляють як завдання зі статусом «закрите», за якими ми паралельно надаємо усі документи, так і завдання зі статусом «у роботі», за якими документи надаються за фактом їх виконання і закриття.

З алгоритмом дій можна ознайомитися у розділі «Схема роботи».

Ми приймаємо завдання у роботу на будь-який зручний для вас канал зв’язку:

• Через особистий кабінет, куди ви заходите, клікаєте «Додати завдання» і заповнюєте форму.
• На e-mail адресу office@webstudio.biz.
• За номером телефону 096 444 99 10, коли ви усно пояснюєте суть завдання.

Ми починаємо виконувати завдання або відразу у режимі технічної підтримки, або після проведення аудиту. У першому випадку персональний менеджер надає вам особистий доступ до системи для постановки і контролю завдань, і після їх узгодження фахівці виконують роботу. Попередня діагностика сайту здійснюється у тому разі, якщо передбачаються значні доопрацювання проєкту.

Вартість завдання визначається залежно від його типу.

Якщо ​​поставлене завдання має попередню оцінку, кожен із задіяних у його виконанні фахівців оцінює час своєї роботи. Персональний менеджер повідомляє вам підсумкову вартість, розраховану на підставі загальної оцінки часу усіх фахівців, помноженої на вартість нормо-години і коефіцієнт терміновості. Якщо вартість вас влаштовує, потрібно натиснути на посилання «Підтвердити», після чого сума оплати за послугу і формулювання завдання фіксуються, і робота над проєктом починається.

Якщо йдеться про завдання без попередньої оцінки, його вартість формується на поточний момент часу, відштовхуючись від фактично витраченого фахівцями часу. У цьому разі формулювання завдання може змінюватися під час роботи.