Подходит — служба поддержки сайтов.

Вопросы и ответы

Общие вопросы

Что включает в себя сопровождение сайта и в чем оно заключается?

Сопровождение сайта заключается в осуществлении комплекса работ, направленных на постоянное поддержание работоспособности ресурса. У нас можно заказать услуги любого специалиста — администратора, стратега, интернет-маркетолога, разработчика, верстальщика, дизайнера, копирайтера, контент-менеджера.

Сопровождение может носить технический и информационный характер. 

Техническое сопровождение сайта включает в себя решение следующих задач:

  • Исправление возникающих ошибок.
  • Установка, настройка и обновление CMS.
  • Контроль оплаты домена и хостинга.
  • Аудит кода и скорости работы.
  • Контроль сайта на вирусы.

           В информационное сопровождение сайта входит:

  • Наполнение сайта контентом.
  • Правка верстки страниц. 
  • Разработка новых компонентов (фильтр, калькулятор, сортировка товаров и др.).
  • Добавление/удаление разделов.
  • Праздничное оформление дизайна, доработка элементов.

Также сопровождение предусматривает выполнение разовых работ (перенос сайта на другой хостинг, написание текстов для размещения на веб-ресурсе и т.д.).

Тарифный план включает фиксированный набор услуг?

Мы предлагаем на выбор три тарифных плана (Стандартный, Улучшенный, Уникальный). Каждый из них включает в себя фиксированный набор услуг:

  • Стандартный — 7 сервисов.
  • Улучшенный — 14 сервисов.
  • Уникальный — более 20 сервисов.
Входит ли разработка дополнительного функционала в поддержку?

Да. Услуга поддержки включает в себя любые виды работы над усовершенствованием проекта, в число которых входит и создание новых функций.

С какими CMS (движками) вы работаете?

Мы оказываем сопровождение сайтов, разработанных на популярных системах управления 1С-Битрикс, UMI.CMS, WordPress и OpenCart.

Сколько стоит доработка сайта?

Стоимость доработки сайта рассчитывается индивидуально, поскольку зависит от объема работ по конкретному проекту и затраченных специалистами часов на их выполнение.

Вы заключаете договор на доработку сайта?

Да. При заказе у нас услуги доработки сайта мы заключаем с Вами официальный договор, в котором прописаны стоимость и сроки выполнения поставленных задач.

Стоимость и оплата

Мы оплатили 50 часов работы согласно выбранному тарифному плану, но за месяц было израсходовано только 30. Оставшиеся часы сгорают?

Нет. Если в конце месяца у Вас остались неизрасходованные часы, они не сгорают, а используются на улучшение Вашего сайта.

От чего зависит стоимость услуг?

Стоимость услуг зависит от объема работ по проекту и затраченных специалистами часов на их выполнение. При этом на итоговую стоимость влияет тип поставленной задачи: для задач с предварительной оценкой расчет стоимости осуществляется исходя из оцененного специалистами общего количества часов, а для задач без предварительной оценки — исходя из фактически затраченного количества часов.

Входит ли в стоимость услуг составление ТЗ?

Нет. Составление ТЗ не входит в общую стоимость услуг, поэтому оплачивается отдельно.

Можно ли изменить формулировку задачи, стоимость которой подтверждена?

Нет. После того, как задача подтверждена Вами, изменить ее стоимость невозможно. Если Вы хотите изменить формулировку задачи, нн необходимо либо переоценить, либо поставить новую в дополнение к существующей.

Какую отчетность о проделанной работе Вы предоставляете?

В начале каждого отчетного периода (месяца) Вы получаете детальный отчет о выполненных работах за предыдущий месяц. В отчет попадают как задачи со статусом «закрыта», по которым мы параллельно предоставляем закрывающие документы, так и задачи со статусом «в работе», по которым закрывающие документы предоставляются по факту их выполнения и закрытия.

Постановка задач

Как осуществляется прием задач в работу?

С алгоритмом действий можно ознакомиться, перейдя в раздел «Схема работы».

Мы принимаем задачи в работу на любой удобный для Вас канал связи:

  • Через личный кабинет, куда Вы заходите, кликаете «Добавить задачу» и заполняете форму.
  • На e-mail адрес office@webstudio.biz.
  • По номеру телефона 096 444 99 10, когда Вы устно объясняете суть задачи.
Вы приступаете к выполнению задач сразу или сначала проводите диагностику сайта?

К выполнению задач мы приступаем либо сразу в режиме технической поддержки, либо после проведенного аудита. В первом случае персональный менеджер предоставляет Вам личный доступ в систему для постановки и контроля задач, и после их согласования специалисты начинают выполнять работу. Предварительная диагностика сайта проводится в том случае, если предполагаются значительные доработки проекта.

Сколько будет стоить моя задача?

Стоимость задачи Вы узнаете в зависимости от ее типа.

Когда поставлена задача с предварительной оценкой, каждый из задействованных в ее выполнении специалистов оценивает время своей работы. Персональный менеджер сообщает Вам итоговую стоимость, рассчитанную на основании общей оценки времени всех специалистов, умноженной на стоимость нормо-часа и коэффициент срочности. Если стоимость Вас устраивает, нужно нажать на ссылку «Подтвердить», после чего сумма оплаты за услугу и формулировка задачи фиксируются, и работа над проектом стартует.

Когда речь идет о задаче без предварительной оценки, ее стоимость формируется на текущий момент времени исходя из фактически затраченного специалистами времени. В этом случае формулировка задачи может меняться в процессе работы.