Подходит — служба поддержки сайтов.

Схема работы

Начало сотрудничества

— Действия клиента
— Наши действия
Регистрация в системе
Подписание договора
Пополнение счета
Постановка задачи клиентом
Выполнение работ
Контроль качества выполнения
Уведомление о выполненной заявке клиенту
  1. Сотрудничество начинается с регистрации Юридического или Физического лица в системе задач. При этом к Вам прикрепляется персональный менеджер.
  2. В случае разового обращения за поддержкой для Вашего удобства лучше выбрать Договор-оферту. Постоянное обслуживание предусматривает подписание стандартного Договора, по условиям которого устанавливается фиксированная величина минимального ежемесячного гарантированного платежа.
  3. Для пополнения счета любым удобным способом Вам нужно зайти в Личный кабинет и открыть вкладку «Баланс». Клиентам, которые выбрали постоянное обслуживание, ежемесячный счет приходит автоматически 1-го числа каждого месяца.
  4. Постановка задачи, которая может быть принята на любой удобный канал связи, осуществляется очень просто: путем заполнения полей с названием задачи и ее описанием. При необходимости дополнительно можно приложить файлы, а также указать требуемую срочность выполнения задачи.

Работа с обычными задачами

— Действия клиента
— Наши действия
Постановка задачи клиентом
Выполнение работ
Уведомление о выполненной заявке клиенту
  1. Постановка задачи осуществляется очень просто — путем заполнения полей с названием задачи и ее описанием. При необходимости можно приложить файлы, а также указать требуемую срочность выполнения задачи.
  2. После постановки задачи специалисты First Ukrainian Studio приступают к выполнению работ, для которых установлен определенный срок.
  3. После того, как задача корректно выполнена, ее можно закрывать. При этом неизрасходованные по тарифному плану часы не сгорают в конце месяца, а используются на улучшение сайта. Если проверка показывает, что задача не выполнена или выполнена некорректно, кликом на кнопку «задача не готова» с указанием причины она отправляется на доработку.

Задачи с подтверждением стоимости

— Действия клиента
— Наши действия
Постановка задачи клиентом
Уточнение деталей
Оценка стоимости
Подтверждение стоимости и сроков
Выполнение работ
Контроль качества выполнения
Уведомление о выполненной заявке клиенту
  1. Постановка задачи осуществляется очень просто — путем заполнения полей с названием задачи и ее описанием. При необходимости можно приложить файлы, а также указать требуемую срочность выполнения задачи.
  2. После постановки задачи специалисты First Ukrainian Studio уточняют детали и предлагают различные варианты реализации поставленной задачи. В процессе обсуждения формулируется окончательное ТЗ и формируется представление об объемах разработки.
  3. Согласно окончательной формулировке задачи специалисты First Ukrainian Studio оценивают стоимость работ и устанавливают сроки их реализации.
  4. Если Вас устраивают стоимость и сроки, Вы их подтверждаете, а если нет — корректируете формулировку задачи с целью изменения стоимости.
  5. Специалисты компании First Ukrainian Studio приступают к задаче после ее подтверждения согласно установленным срокам. Изменить формулировку подтвержденной задачи невозможно, поскольку стоимость, сроки и объем работ по ней являются фиксированными. Если необходимо внести изменения в ТЗ, осуществляется либо переоценка существующей задачи, либо постановка новой, дополняющей существующую.
  6. В ходе выполнения работ можно уточнять детали и оставлять комментарии, которые фиксируются в системе задач.
  7. После того, как задача корректно выполнена, ее можно закрывать. При этом неизрасходованные часы по тарифному плану не сгорают в конце месяца, а используются на улучшение сайта. Если проверка показывает, что задача не выполнена или выполнена некорректно, кликом на кнопку «задача не готова» с указанием причины она отправляется на доработку.