Вопросы и ответы

Сопровождение сайта заключается в осуществлении комплекса работ, направленных на постоянное поддержание работоспособности ресурса. У нас можно заказать услуги любого специалиста — администратора, стратега, интернет-маркетолога, разработчика, верстальщика, дизайнера, копирайтера, контент-менеджера.

Сопровождение может носить технический и информационный характер. 

Техническое сопровождение сайта включает в себя решение следующих задач:

• Исправление возникающих ошибок.
• Установка, настройка и обновление CMS.
• Контроль оплаты домена и хостинга.
• Аудит кода и скорости работы.
• Контроль сайта на вирусы.

           В информационное сопровождение сайта входит:

• Наполнение сайта контентом.
• Правка верстки страниц. 
• Разработка новых компонентов (фильтр, калькулятор, сортировка товаров и др.).
• Добавление/удаление разделов.
• Праздничное оформление дизайна, доработка элементов.

Также сопровождение предусматривает выполнение разовых работ (перенос сайта на другой хостинг, написание текстов для размещения на веб-ресурсе и т.д.).

Мы предлагаем на выбор три тарифных плана (Стандартный, Улучшенный, Уникальный). Каждый из них включает в себя фиксированный набор услуг:

• Стандартный — 7 сервисов.
• Улучшенный — 14 сервисов.
• Уникальный — более 20 сервисов.

Да. Услуга поддержки включает в себя любые виды работы над усовершенствованием проекта, в число которых входит и создание новых функций.

Мы оказываем сопровождение сайтов, разработанных на популярных системах управления 1С-Битрикс, UMI.CMS, WordPress и OpenCart.

Да. При заказе у нас услуги доработки сайта мы заключаем с вами официальный договор, в котором прописаны стоимость и сроки выполнения поставленных задач.

Нет. Если в конце месяца у вас остались неизрасходованные часы, они не сгорают, а используются на улучшение вашего сайта.

Стоимость услуг зависит от объема работ по проекту и затраченных специалистами часов на их выполнение. При этом на итоговую стоимость влияет тип поставленной задачи: для задач с предварительной оценкой расчет стоимости осуществляется исходя из оцененного специалистами общего количества часов, а для задач без предварительной оценки — исходя из фактически затраченного количества часов.

Нет. Составление ТЗ не входит в общую стоимость услуг, поэтому оплачивается отдельно.

Нет. После того, как задача подтверждена вами, изменить ее стоимость невозможно. Если вы хотите изменить формулировку задачи, ее необходимо либо переоценить, либо поставить новую в дополнение к существующей.

В начале каждого отчетного периода (месяца) вы получаете детальный отчет о выполненных работах за предыдущий месяц. В отчет попадают как задачи со статусом «закрыта», по которым мы параллельно предоставляем закрывающие документы, так и задачи со статусом «в работе», по которым закрывающие документы предоставляются по факту их выполнения и закрытия.

С алгоритмом действий можно ознакомиться, перейдя в раздел «Схема работы».

Мы принимаем задачи в работу на любой удобный для вас канал связи:

• Через личный кабинет, куда вы заходите, кликаете «Добавить задачу» и заполняете форму.
• На e-mail адрес office@webstudio.biz.
• По номеру телефона 096 444 99 10, когда вы устно объясняете суть задачи.

К выполнению задач мы приступаем либо сразу в режиме технической поддержки, либо после проведенного аудита. В первом случае персональный менеджер предоставляет вам личный доступ в систему для постановки и контроля задач, и после их согласования специалисты начинают выполнять работу. Предварительная диагностика сайта проводится в том случае, если предполагаются значительные доработки проекта.

Стоимость задачи вы узнаете в зависимости от ее типа.

Когда поставлена задача с предварительной оценкой, каждый из задействованных в ее выполнении специалистов оценивает время своей работы. Персональный менеджер сообщает вам итоговую стоимость, рассчитанную на основании общей оценки времени всех специалистов, умноженной на стоимость нормо-часа и коэффициент срочности. Если стоимость вас устраивает, нужно нажать на ссылку «Подтвердить», после чего сумма оплаты за услугу и формулировка задачи фиксируются, и работа над проектом стартует.

Когда речь идет о задаче без предварительной оценки, ее стоимость формируется на текущий момент времени исходя из фактически затраченного специалистами времени. В этом случае формулировка задачи может меняться в процессе работы.